Rychlé shrnutí: Podomní prodejci energií a pochybné zprostředkovatelské agentury často zneužívají důvěřivosti. V energetickém zákoně má však spotřebitel mimořádně silné ochranné nástroje.
Okamžitá stopka zprostředkovatelům (aukce energií)
Energetičtí šmejdi často nutí seniory podepsat „přihlášku do energetické aukce“ nebo „zprostředkovatelskou smlouvu s plnou mocí“.
Zákonná pojistka: Spotřebitel je oprávněn kdykoliv, bez výpovědní doby, bez postihu a bez jakékoliv pokuty:
vypovědět závazek ze smlouvy o zprostředkování,
odvolat plnou moc/zmocnění k uzavření či změně smlouvy na elektřinu či plyn.
Lhůty pro odstoupení od smlouvy o dodávkách
Standardní lhůta: 14 dnů od uzavření smlouvy distančně (telefon, internet) nebo mimo obchodní prostory (mezi dveřmi).
Speciální energetická lhůta: Spotřebitel může od smlouvy bez sankcí odstoupit až do 15. dne po zahájení dodávek elektřiny nebo plynu novým dodavatelem.
Fixace vs. Spotové (burzovní) ceny
Fixované produkty: Cena za MWh je garantována po celou dobu (např. 2 roky). Dodavatel vám nesmí svévolně zdražit. Pokud by se přesto pokusil cenu zvednout, máte právo bez sankce od smlouvy odstoupit nejpozději 10 dnů před účinností zdražení.
Spotové produkty: Cena se mění z hodiny na hodinu podle energetické burzy, což je pro běžnou domácnost značně rizikové. Zákonné omezení: Dodavatel smí spotovou smlouvu se spotřebitelem uzavřít pouze tehdy, má-li odběrné místo nainstalovaný průběhový chytrý elektroměr.
Svévolné zvyšování záloh
Výše záloh musí být přiměřená a odůvodněná historickou spotřebou z předchozího období.
Pokud dodavatel jednostranně zvedne zálohy, aniž by došlo ke zdražení samotné komodity či k růstu vaší reálné spotřeby, máte právo takové zvýšení odmítnout a trvat na snížení na odpovídající úroveň.
Reklamace vyúčtování energií
Lhůta pro dodavatele: Dodavatel je povinen vyřídit vaši reklamaci vyúčtování nejpozději do 15 dnů od jejího doručení.
Zákonné penále za prodlení: Pokud dodavatel nevyřídí reklamaci včas a prodlení přesáhne 30 dnů, je povinen vám na základě vaší výzvy vyplatit penále ve výši 50 Kč za každý den prodlení (až do maximální výše 5 000 Kč).
Dozor: Dozor nad dodavateli energií vykonává Energetický regulační úřad (ERÚ).