Rychlé shrnutí: Koupili jste něco přes e-shop, telefon, katalog nebo na předváděcí akci a doma zjistili, že věc nepotřebujete? Zákon vám dává právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a bez sankce.

Kdy 14denní lhůta platí

  • Vztahuje se na všechny nákupy uzavřené distančním způsobem (e-shopy, telefonické objednávky, katalogový prodej) a nákupy mimo obchodní prostory (předváděcí akce, nákup u vás doma od podomního prodejce).

  • Běh lhůty: 14 dnů začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy jste zboží fyzicky převzali.

Jak správně odstoupit

  • Forma: Odstoupení lze učinit jakkoliv prokazatelně – e-mailem, dopisem, nebo nově prostřednictvím speciálního tlačítka na webu prodejce.

  • Formulář: Nemusíte povinně vyplňovat formulář e-shopu; stačí napsat vlastními slovy: „Odstupuji od smlouvy č. XY ze dne DD.MM.RRRR a žádám o vrácení kupní ceny na bankovní účet...“

  • Lhůta pro vrácení peněz: Obchodník vám musí vrátit peníze nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy mu odstoupení došlo (může však počkat, dokud mu zboží neodešlete zpět nebo neprokážete odeslání).

Co se stane s penězi a poštovným

  • Původní doprava k vám: Prodejce vám musí vrátit peníze za zboží včetně nákladů na dopravu k vám (ve výši nejlevnější nabízené dopravy, kterou měl v nabídce).

  • Zpáteční doprava: Poštovné za odeslání zboží zpět do e-shopu hradí zákazník (pokud obchodník sám nenabízí vrácení zdarma).

  • Možnost odnést zboží na pobočku: Ano, i zboží z e-shopu můžete vrátit na kamenné pobočce prodejce.

Stav zboží a obal

  • Může být zboží rozbalené? ANO. Máte právo si zboží rozbalit a vyzkoušet, zda funguje a sedí vám – stejně jako ve zkušební kabince v kamenném obchodě.

  • Původní obal: Zboží nemusí být v originální krabici (pokud jste krabici vyhodili, odstoupení nelze zamítnout).

  • Odpovědnost za snížení hodnoty: Pokud jste však zboží používali více, než bylo nutné k seznámení se s ním, prodejce vám může strhnout poměrnou částku, nemůže však odstoupení zcela odmítnout.

Co ze zákona do 14 dnů vrátit NELZE

Zákon stanoví přesné výjimky:

  • Zboží upravené podle přání spotřebitele nebo na míru (např. záclony zkrácené na určitou délku, fotokniha).

  • Zboží v uzavřeném hygienickém obalu, které z hygienických důvodů nelze po otevření vrátit (např. zubní kartáčky, holicí strojky, rozbalené kontaktní čočky).

  • Zboží podléhající rychlé zkáze (čerstvé potraviny, řezané květiny).

  • Rozbalené zvukové nahrávky, videonahrávky nebo počítačový software (CD, DVD, PC hry).

  • Noviny, periodika a časopisy.

  • Služby, které již byly s vaším výslovným souhlasem splněny v plném rozsahu.