Rychlé shrnutí: Nekalé praktiky telefonních operátorů a navolávání smluv jsou minulostí. Pouhým slovem do telefonu se již neupíšete a z nevýhodných smluv lze snadno odejít.
Smlouva po telefonu nevzniká!
Pravidlo textové podoby: Pokud vám operátor zavolá a nabídne nový tarif, hovor je pouze nabídkou.
K uzavření smlouvy dojde až tehdy, kdy vám operátor zašle návrh smlouvy v textové podobě (e-mailem, do zákaznické samoobsluhy nebo poštou) a vy ji písemně či elektronicky potvrdíte.
Pokud nabídku nepotvrdíte, žádná smlouva nevznikla a nejste povinni nic platit!
Výpověď a ukončení smlouvy
Smlouvy na dobu určitou: Pokud smlouva trvá déle než 3 měsíce, můžete ji vypovědět kdykoliv zcela bez jakýchkoliv pokut a sankcí (např. při přechodu k levnější konkurenci).
První 3 měsíce: Pokud chcete odejít v prvních 3 měsících trvání, může po vás operátor požadovat maximálně 5 % ze součtu zbývajících měsíčních paušálů.
Automatické prodlužování: Pokud se smlouva na dobu určitou automaticky prodlouží na dobu neurčitou, můžete ji kdykoliv vypovědět s maximálně měsíční výpovědní dobou.
Jednostranné zdražení nebo změna služeb
Pokud operátor mění obchodní podmínky, zdražuje tarif nebo omezuje balíček dat, je povinen vás informovat nejméně 1 měsíc předem.
Máte právo ke dni nabytí účinnosti změny smlouvu bez jakýchkoliv sankcí ukončit.
Reklamace vyúčtování a kvality
Reklamace vyúčtování: Máte na faktuře naúčtované částky, se kterými nesouhlasíte? Reklamaci musíte podat nejpozději do 2 měsíců od doručení vyúčtování.
POZOR – Reklamace nemá odkladný účinek: Fakturu musíte včas uhradit, jinak vám hrozí smluvní pokuty a přerušení služeb. Peníze vám operátor vrátí až po kladném vyřízení reklamace (má 1 měsíc na vyřízení a 1 měsíc na vrácení peněz).
Kvalita služeb: Pokud signál či internet nefungoval několik dní, žádejte přiměřenou slevu z paušálu za dny výpadku.
Dozor: Nesouhlasíte s vyřízením reklamace? Do 1 měsíce od doručení zamítnutí podejte námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu (ČTÚ).