Rozbitá pračka krátce po záruce, telefon zpomalený aktualizací nebo náhradní díl dražší než nový kus. Právě tyhle situace mají řešit nová pravidla, která do českého práva převádějí dvě evropské směrnice: o právu na opravu (2024/1799) a o posílení postavení spotřebitelů v zelené transformaci (EmpCo, 2024/825).
Kde zákony právě jsou
Změny stojí na dvou předpisech: novele občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele (sněmovní tisk 53) a novém zákoně o některých povinnostech souvisejících s opravou výrobku (sněmovní tisk 62). Termín pro převedení směrnice o opravách byl 31. července 2026, Česko ho tedy nestihlo. Poslanecká sněmovna schválila oba tisky 14. října 2026 a nyní čekají na projednání v Senátu. Zákon o opravách má nabýt účinnosti prvním dnem měsíce následujícího po vyhlášení. Pravidla EmpCo se v celé EU začínají uplatňovat od 27. září 2026.
1. Oprava místo výměny prodlouží odpovědnost prodejce
Pokud se věc v zákonné dvouleté lhůtě pokazí a vy při reklamaci zvolíte opravu místo výměny, prodlouží se odpovědnost prodávajícího za vady o dalších 12 měsíců. Neplatí to jen pro elektro, ale pro spotřební zboží obecně. Prodejce vás musí o této výhodě informovat ve chvíli, kdy volíte mezi opravou a výměnou. Nejde tedy o automatickou „tříletou záruku“ na všechno, ale o bonus za volbu opravy. Doba, po kterou je věc v servisu, se do lhůty stále nezapočítává.
2. Oprava i po skončení záruky
Nový zákon ukládá výrobcům povinnost na žádost spotřebitele opravit vybrané výrobky i po záruce, a to i když je spotřebitel poškodil sám. Týká se výrobků, které určují evropské předpisy, typicky praček, myček, chladniček, vysavačů, mobilních telefonů, tabletů, displejů a serverů. Zákon se vztahuje jen na výrobky z přílohy č. 1 návrhu, dnes jedenáct kategorií (kromě uvedených například i lokální topidla). Konkrétní díly a dobu opravy určují příslušná evropská nařízení a seznam se bude postupně měnit.
Oprava nemusí být zdarma, ale cena nesmí spotřebitele odrazovat od opravy a nutit ho ke koupi nového kusu. Co je přiměřená cena, zákon přesně nedefinuje. Podle důvodové zprávy do ní výrobce může zahrnout práci, díly, provoz servisu i přiměřenou marži.
Výrobce nesmí opravu odmítnout jen proto, že se mu ekonomicky nevyplatí. Odmítnout ji lze, jen když je nemožná.
Pokud výrobce sídlí mimo EU, odpovídá jeho zplnomocněný zástupce v EU, jinak dovozce a nakonec distributor.
Výrobci musí na webu zdarma uvádět orientační ceny typických oprav a mohou nabídnout náhradní zařízení na dobu opravy.
Nárok vůči výrobci nastupuje až ve chvíli, kdy už nelze uplatnit práva z vadného plnění u prodejce, například po dvou letech od převzetí. Dokud reklamace trvá, uplatňujete ji u prodejce jako dosud. Opravu lze odmítnout jen při právní nebo faktické nemožnosti. Pokud výrobce opravu odmítne, můžete se jí domáhat u soudu žalobou na plnění a případně požadovat i náhradu škody.
3. Zákaz kazítek a blokování neoriginálních dílů
Novela zákona o ochraně spotřebitele rozšiřuje seznam nekalých obchodních praktik o chování spojené s předčasným zastaráváním výrobků. Zakázáno je například:
zamlčet, že softwarová aktualizace zhorší fungování zařízení,
vynucovat výměnu spotřebního materiálu dříve, než je technicky nutné (například tiskárna hlásící prázdný toner, který ještě nějaký obsah má),
nepravdivě tvrdit, že výrobek se poškodí nebo nebude fungovat s materiálem či díly jiného výrobce.
Zákon o opravách navíc zakazuje výrobcům používat softwarové či hardwarové zámky („párování dílů“), které brání nezávislému servisu použít neoriginální, repasovaný nebo vytištěný náhradní díl, a odmítat opravu jen proto, že výrobek dříve opravoval někdo jiný. Zákaz platí s výjimkou oprávněných a objektivních důvodů, zejména ochrany duševního vlastnictví, a kde přesně tato výjimka končí, zákon neříká. Za přestupek podle návrhu zákona hrozí pokuta až 5 mil. Kč, a to za neprovedení opravy, odmítnutí opravy kvůli dřívějšímu zásahu jiného opraváře a nezveřejnění informací o opravárenských službách a orientačních cenách. Bránění opravě zákon sám za přestupek nepovažuje, podle důvodové zprávy však může jít o nekalou obchodní praktiku, za kterou rovněž hrozí pokuta až 5 mil. Kč.
4. Informace před nákupem
Prodejci budou muset před koupí předat více informací:
Opravitelnost. Pokud pro danou kategorii existuje evropské hodnocení opravitelnosti (například u telefonů a tabletů jde o třídy opravitelnosti na energetickém štítku), musí ho prodejce uvést. Jinak má předat alespoň dostupné informace od výrobce, například o dostupnosti dílů a návodech k opravě.
Aktualizace softwaru. U zařízení s digitálními prvky musí uvést dobu, po kterou výrobce zajistí softwarové aktualizace.
Harmonizované oznámení o záruce. V prodejnách i e-shopech musí být viditelné jednotné oznámení vysvětlující rozdíl mezi zákonnou odpovědností za vady a dobrovolnou obchodní zárukou. Záruku na životnost delší než dva roky pak má označovat jednotný harmonizovaný štítek.
5. Evropský formulář o opravě a online platforma
Opravář vám může před zahájením práce vystavit standardizovaný evropský formulář s popisem závady, navrženou opravou, cenou a dobou trvání. Podmínky v něm jsou pro opraváře po dobu 30 dnů závazné, takže můžete v klidu porovnat více nabídek. Evropská komise má do 31. července 2027 spustit evropskou online platformu pro opravy, kde půjde vyhledat servisy, nezávislé opraváře, prodejce repasovaného zboží i komunitní dílny.