Znáte ten pocit? Týdny vybíráte letenky na vysněnou dovolenou, a čím častěji se na ně díváte, tím jsou dražší. Nebo si chcete rezervovat hotel a zjistíte, že na mobilu svítí jiná částka než na obrazovce počítače. Nejde o náhodu, ale o promyšlenou strategii obchodníků. Na internetu totiž prodejci bedlivě sledují naše chování a podle toho upravují konečnou částku. Kdy jde o běžný tržní vývoj a kdy už z vás algoritmy „ždímají“ peníze na míru?
Konečnou sumu na e-shopech, u prodejců letenek nebo ubytovacích platforem dnes ovlivňují zejména dva fenomény: dynamické a personalizované ceny. Ačkoliv se často pletou, pro ochranu vašich spotřebitelských práv je zásadní znát mezi nimi rozdíl.
Dynamické ceny: Trh v přímém přenosu
Dynamická cenotvorba není z pohledu zákona ničím nekalým. Cena se zde mění v reálném čase pouze na základě obecné nabídky a poptávky.
Příklad z praxe: Pokud si kupujete letenku a v letadle rychle ubývá posledních pár míst, algoritmus automaticky zvedne cenu pro všechny zákazníky plošně. Stejně tak fungují například slevy na sezónní zboží, když chce e-shop vyprázdnit sklady. Cena reaguje na trh, ne na to, kdo zrovna sedí u klávesnice.
Personalizované ceny: Cenovka ušitá (až příliš) na míru
Tady už začíná jít do tuhého. Personalizované ceny se totiž nezaměřují na trh, ale přímo na vás jako konkrétního uživatele. Obchodníci k tomu využívají takzvané sledovací cookies, historii vašich nákupů, polohu nebo to, přes jaké zařízení se připojujete.
Příklad z praxe: Plánujete dovolenou a několik měsíců sledujete hotely v jedné konkrétní destinaci. Algoritmus obchodníka zaznamená váš jednoznačný zájem (počet kliknutí na nabídku, opakované návštěvy) a cenu vám začne postupně zvyšovat, aby ve vás vyvolal paniku, že musíte rychle nakoupit. Nebo vám e-shop nabídne dražší produkt jen proto, že nakupujete z dražšího telefonu nebo z bohatšího regionu.
Co na to zákon? Obchodník nesmí mlčet
Zatímco dynamické ceny jsou běžnou obchodní praxí, u těch personalizovaných má prodejce přísné povinnosti. Pokud vám e-shop servíruje cenu upravenou na základě automatizovaného rozhodování a vašeho profilování, musí vás o tom předem jasně informovat.
Pozor: Tato informační povinnost rozhodně není splněna tím, že ji e-shop schová na stranu 45 do všeobecných obchodních podmínek nebo do složitých zásad o zpracování osobních údajů. Upozornění musí být transparentní a jasně viditelné před samotnou transakcí. Máte také plné právo požádat obchodníka o vysvětlení, jaké přesně údaje k personalizaci vaší ceny použil.
Důležité je také vědět, že obchodníci nesmějí cenově diskriminovat zákazníky na základě státní příslušnosti nebo země bydliště. Pokud si například v jiné zemi EU objednáte zboží a zajistíte si jeho vyzvednutí na místě (bez nutnosti přeshraničního doručování), musíte mít ze zákona přístup ke stejným cenám a nabídkám jako místní spotřebitelé.
Jak se bránit „přirážce za zájem“?
Nemusíte být IT expert, abyste nad sledovacími algoritmy vyzráli. Stačí dodržovat několik jednoduchých pravidel:
Používejte anonymní režim (Incognito): Při hledání dražších položek, jako jsou letenky nebo ubytování, si v prohlížeči otevřete anonymní okno. E-shop vás tak nepozná podle předchozí historie vyhledávání.
Střídejte zařízení: Vidíte na počítači vysokou cenu? Zkuste si tu samou stránku otevřít na mobilním telefonu připojeném přes mobilní data (budete mít jinou IP adresu).
Odhlaste se z účtů: Pokud jen zkoumáte trh a ještě nejdete nakupovat, odhlaste se ze svého zákaznického účtu u daného e-shopu.
Promazávejte Cookies: Pravidelné mazání cookies ve vašem prohlížeči prodejcům výrazně ztíží tvorbu vašeho zákaznického profilu.